Toutes les créations de Sur le fil d’Emeline sont confectionnées à la main et personnalisées spécialement pour vous. Voici tout ce qu’il faut savoir sur les délais, les transporteurs et notre politique de retour.
Délai de fabrication
Chaque pièce étant unique et réalisée sur commande, comptez en moyenne entre 7 et 10 jours ouvrés entre la réception du paiement et la livraison de votre commande. Ce délai global comprend la fabrication artisanale et l’acheminement par le transporteur. Il peut varier en période de forte affluence (fêtes de fin d’année, Saint-Valentin, fête des Mères, etc.).
Pour les commandes par virement bancaire, le délai de fabrication ne démarre qu’à compter de la réception effective des fonds sur notre compte.
Transporteurs et zones de livraison
Nous expédions nos créations en Belgique et en France métropolitaine via deux transporteurs au choix :
- bpost — livraison à domicile ou en point relais
- Mondial Relay — livraison en point relais
Vous choisissez le mode de livraison qui vous convient lors du passage en caisse. Les frais et délais correspondants sont automatiquement calculés et affichés avant le paiement, en fonction de l’adresse de destination.
Délai de livraison
Les délais d’acheminement varient selon le transporteur sélectionné et la zone de destination. Ils sont inclus dans le délai global de 7 à 10 jours ouvrés annoncé ci-dessus. Ces délais sont fournis par les transporteurs et ne sont pas garantis. Tout retard du fait du transporteur ne peut engager la responsabilité de Sur le fil d’Emeline.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi qui vous permet de localiser votre colis à tout moment.
Réception du colis
Au moment de la livraison, prenez le temps de vérifier l’état de votre colis. En cas de colis abîmé ou ouvert, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous en informer dans les 48 heures par e-mail à surlefildemeline@gmail.com, en joignant des photographies du colis et de son contenu.
Politique de retour : produits personnalisés
Tous nos articles étant fabriqués à la main et personnalisés à votre demande (prénom brodé, choix des couleurs, dimensions ou motifs spécifiques), ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Cette exclusion est conforme à :
- L’article VI.53, 3° du Code de droit économique belge ;
- L’article L.221-28, 3° du Code de la consommation français pour les clients résidant en France.
Ces dispositions excluent expressément le droit de rétractation de 14 jours pour les contrats portant sur des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre commande avant de la valider : orthographe du prénom, choix de la couleur, taille, options de personnalisation. Une fois la commande confirmée, aucune modification ne pourra être prise en compte au-delà des premières heures suivant la passation.
Garantie en cas de défaut
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge et européen. Si votre produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à surlefildemeline@gmail.com en joignant :
- Le numéro de votre commande
- Une description du défaut constaté
- Des photographies claires du produit et de l’emballage
Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées et vous proposerons, selon la situation, la réparation, le remplacement du produit ou son remboursement.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien non conforme aux conseils fournis ou d’une usure normale.
Une question avant de commander ?
N’hésitez pas à nous contacter avant de valider votre commande si vous avez la moindre interrogation sur un produit, une personnalisation ou un délai. Nous sommes là pour vous accompagner et vous garantir une expérience à la hauteur de votre projet.
E-mail : surlefildemeline@gmail.com